よくあるご質問 - オンラインショップについて

  • Q.

    会員登録せずにお買い物はできませんか?

    A.

    恐れ入りますが、いわま酵素オンラインショップのご利用には、会員登録をお願いしております。

    会員登録は無料で、会費等も一切発生いたしません。

  • Q.

    会員登録するとどんなメリットがありますか?

    A.

    会員登録していただくと、初めてのお買い物が大変お得になるスペシャルクーポンをプレゼントいたします。さらに初めてのご注文完了後、次回のお買い物に使用可能な割引クーポンをプレゼント。2回目以降のお買い物もとってもお得です。

    その他、ご注文の際にお客様の情報を入力する手間を省略できたり、購入履歴をいつでもマイページ上で確認できるようになるなど、便利な機能をご利用いただけます。

  • Q.

    クーポンはどこでもらえますか?

    A.

    会員登録特典のスペシャルクーポンは、会員登録完了メールにクーポンコードを記載しております。
    その他のクーポンは、メルマガにて配信いたします。

    スペシャルクーポンの受け取り方や使い方は、「スペシャルクーポンについて」ページにて詳しくご案内しております。

  • Q.

    クーポンの使い方がわかりません。

    A.

    ご注文手続きの「お支払方法・お届け日時等の指定」画面の一番下に、クーポン入力画面がございます。
    「クーポンを利用する」を選択してから、クーポンコード入力欄にお手持ちのクーポンコードをご入力ください。

  • Q.

    注文控えのメールが届きません、注文ができているか不安です。

    A.

    MYページの「購入履歴」にご注文の履歴があれば、ご注文控えのメールが届いていない場合でも注文は正常に完了しております。

    携帯電話のメールや一部プロバイダのメールアドレスでは、最初から迷惑メール設定がされている場合がございます。
    ご注文完了後24時間を経過してもメールが届かない場合は「当ショップからのメールが届かない方へ」ページをご参照の上、迷惑メール設定の確認やドメイン指定受信の設定をお願いいたします。

  • Q.

    支払いには何を利用できますか?

    A.

    クレジットカード、コンビニ先払い、スマートフォンキャリア決済、代金引換がご利用いただけます。
    詳しくは「お支払と配送について」ページをご参照ください。

    ただし、定期お届け便のお支払いは、クレジットカードのみとさせていただいております。予めご了承ください。

  • Q.

    商品を返品したいです。

    A.

    未開封かつ未使用の場合に限り、承ります。
    ※外箱の開梱も未開封とみなします。

    返品をご希望の方は、商品到着後7日以内に当ショップまでご連絡ください。
    お客様都合による返品にかかる送料・手数料は、お客様負担となります。

  • Q.

    登録した会員情報の変更はできますか?

    A.

    はい、変更可能です。
    MYページにログイン後、「登録内容の変更」画面より変更してください。

  • Q.

    定期お届け便はどんなサービスですか?

    A.

    一回のご注文で、ご希望の間隔で定期的に商品をお届けするサービスです。
    ご注文の手間が省けるだけでなく、定期お届け便だけの特別価格で購入いただけ、大変お得です。

    詳しくは「いわま酵素の定期お届け便」ページをご覧ください。

  • Q.

    定期お届け便の配送間隔は選べますか?

    A.

    1ヶ月・2ヶ月・3ヶ月からお選びいただけます。

  • Q.

    定期お届け便に最低継続期間はありますか?

    A.

    いわま酵素の定期お届け便には、最低◯ヶ月以上・最低◯回以上のような最低継続期間はございません。
    1回のご注文のみですぐ解約いただくことも可能です。

  • Q.

    定期お届け便を解約したいです。

    A.

    定期お届け便の解約をご希望の方は、次回配送予定日の10日前までにお問い合わせフォームよりご連絡ください。

  • Q.

    定期お届け便のお届け間隔を変更することはできますか?

    A.

    恐れ入りますが、定期お届け便のお届け間隔の変更はできません。
    お手数ですが、一度解約の手続きを行った後、再度ご希望のお届け間隔で購入手続きを行ってください。

  • Q.

    定期お届け便の配送商品を変更することはできますか?

    A.

    はい、可能です。
    お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

  • Q.

    定期お届け便の配送を一時休止することはできますか?

    A.

    はい、可能です。
    お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

    次回配送分からの休止をご希望の場合は、配送予定日の10日前までにご連絡をお願いいたします。

  • Q.

    退会手続きをしました、定期お届け便も解約になりますか?

    A.

    退会手続きをしても定期お届け便は解約されません。
    定期お届け便の解約をご希望の方は、必ずお問い合わせフォームよりご連絡ください。

  • Q.

    注文番号がわかりません。

    A.

    注文番号は、ご注文完了時にお送りしておりますご注文控えメールに記載されている他、MYページの利用履歴一覧からもご確認いただけます。

  • Q.

    MYページにログインできません。

    A.

    入力したIDとパスワードに間違いがないか、今一度ご確認ください。

    パスワードをお忘れの場合は、こちらからパスワードの再発行を行ってください。

    IDは、会員登録時にご登録いただいたメールアドレスになります。登録したメールアドレスがわからない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
    お問い合わせの際は、本人確認の為ご登録の住所と電話番号も必ずご入力ください。

  • Q.

    送料はいくらですか?

    A.

    ご注文金額の総計が
    ・7,000円未満:700円(税込)
    ・7,000円以上14,000円未満:300円(税込)
    ・14,000円以上:無料
    となります。

    ※北海道・沖縄への発送は、離島追加送料600円(税込)を頂戴いたします。

  • Q.

    海外への発送はできますか?

    A.

    恐れ入りますが、海外への発送は承っておりません。何卒ご了承ください。

  • Q.

    注文してから配達までどれくらいかかりますか?

    A.

    通常ご注文完了から通常1〜2営業日内に発送いたします。
    在庫確認後「発送予定日のお知らせ」メールを、配送手続き完了後「お荷物番号のお知らせ」メールをそれぞれお送りしておりますので、そちらもご確認ください。

    発送までに3営業日を超えてかかる場合には、別途メールにてご連絡いたします。

  • Q.

    配達日時の指定は可能ですか?

    A.

    はい、可能です。
    ご注文手続きの「お支払方法・お届け日時等の指定」画面にて、ご希望のお届け日と時間帯をご指定ください。

    なお、最短でのお届けをご希望の場合は、お届け日・お届け時間ともに「指定なし」をご選択ください。

  • Q.

    熨斗(のし)はつけてもらえますか?

    A.

    はい、お付けできます。
    ご注文手続きの「お支払方法・お届け日時等の指定」画面にある「通信欄」にて、表書きと名入れをご指定ください。

  • Q.

    コンビニ支払いの番号がわからなくなってしまいました。

    A.

    コンビニ先払い決済のお支払い番号は、注文受付メールに記載されている他、MYページの購入履歴からもご確認いただけます。

    MYページから対象のご注文の購入履歴詳細ページへ移動し、メール配信履歴一覧の「注文受付メール」をご覧ください。
    ご注文時に指定されましたコンビニの支払い情報が記載されております。

  • Q.

    バイオきせきときせき、どちらを選べばいいか悩んでいます。

    A.

    酵素ドリンク選びでお悩みの方へ」ページをぜひご参照ください。
    ご質問やご相談も大歓迎です、お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。

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